公证5万余件,群众满意率达99% “公证e通”这样做 -pg电子游戏麻将胡了
腿脚不便的老年人想办理房屋确权公证、企业法定代表人在外地急需办理商标转让声明公证、儿女处理国内房产事宜但身在国外需要办理委托公证……这些困境如何解决?如今在宁波,当你走进公证处,经常可以看到公证员在电脑前通过远程视频方式与群众进行“面对面”交流,而也有不少群众直接在乡镇(街道)服务点的“公证e通”一体机上自助操作,公证正变得简便又亲民。
这要回溯到2019年,宁波市司法局就在慈溪市试点,探索公证事项“网上办”,推出“公证e通”应用,通过与互联网深度融合,为群众提供多项公证服务模式。5个月的试点期间,慈溪市通过“公证e通”共计办理公证1683件,占同期办证总量的57%,办理效率提升30%以上。
随着试点的全面推广,宁波目前共设有“公证e通”服务点179个,覆盖全市乡镇街道,并不断升级完善各项功能。今年1-4月,累计办理“最多跑一次”公证14389件,最多跑一次率达67.88%,群众满意率达99.91%;累计办理“全省通办”公证15060件,实现196项公证事项全省通办,“全省通办”率达88.3%。
从农村宅基地确权到公证项目广泛覆盖,
“公证e通”可办理超百项业务
“2018年,宁波市农村宅基地房屋确权登记工作启动,涉农房屋遗产继承公证数量快速增长,群众办证‘慢、难、繁、远’问题也逐渐暴露出来,为了便利群众办证,市司法局开始探索数字化办证,推出了公证e通应用。”宁波市鄞源公证处主任胡海波向记者介绍,“经过这些年的不断升级后,现在‘公证e通’不只服务农村的公证项目,民商事合同公证、知识产权公证等也都可以在线上进行。”
据记者了解,截至目前,通过公证e通已有113项公证事项实现“掌上办”,128项公证事项实现“网上办”,还包括商品房摇号、选房、社区投票、公证溯源等19项特色公证服务。
走进鄞源公证处,记者看见两台“公证e通”一体机摆在大厅最显眼的位置。若需办理业务,只要拿出身份证并进行人脸识别,通过验证后即可进入pg电子游戏麻将胡了主页面,然后选择自己需要公证的项目,按照步骤按顺序提供相关资料就可以轻松办理。一旁的工作人员介绍,“年轻人可以轻松使用一体机,老年人等个别群体可能会因不熟悉而不太会操作,那工作人员会及时协助。”
办理公证项目,除了可以去服务点的“公证e通”一体机上操作,也可以直接在手机上利用“公证e通在线服务平台”办理。胡海波介绍道:“进入小程序,选择自己想要公证的事项进行公证申请更为方便,办理完成后还可以选择自取、邮寄或电子邮件发送公证文书。”
老年人也可以通过家属选择为他人办理。有些业务若存在疑问,还可以在线联系公证人员,公证人员会全程“一对一”在线引导、协助申办。记者现场体验了一番,按照指引,不到半个小时就完成了公证事项的办理,十分简便。
从慈溪乡镇延伸至海内外,
“公证e通”服务人群越来越广
日前,宁波市天一公证处收到了李大伯发来的感谢信,信上写道:“公证人员耐心地讲解让我彻底改变了之前的旧观念,没想到公证办理也变得这么方便!”原来,李大伯的父亲已过世,银行卡里还有几笔存款未取出,被告知需要办理公证才能取出存款。
公证员了解情况后,让李大伯提前准备好身份证、户口簿、关系证明等资料,并告知可直接使用手机进入“公证e通”在线办证系统申请公证。
“虽然在手机上操作更方便,但我不太会使用。”李大伯想尝试又犯了难。随后,公证人员添加了李大伯的微信,通过截图示意、语音通话的方式耐心指导李大伯,协助他完成材料照片上传、人脸识别等一系列操作,很快就完成了公证的受理,顺利地解决了李大伯的难题。
“公证e通”除了解决老年人公证不便的问题,还登海岛、走边疆、出国门。目前,宁波市协助舟山市完成12个海岛的公证e通服务布点,并在国内部分偏远地区进行推广,同时市司法局联合市委统战部在澳大利亚墨尔本启用“公证e通”海外版,目前还在着手谋划在日本落地实施。
近日,施女士致电公证处咨询,其丈夫离世,女儿自愿放弃继承遗产,但在国外办理放弃继承权声明速度太慢且不方便。考虑到当事人的实际需求及现实情况,公证人员建议通过“公证e通”进行远程在线办理。
施女士女儿在公证人员的指导下,进入“公证e通在线服务平台”,公证人员与其进行视频连线,明确其是否自愿放弃继承房产份额,并告知放弃继承权的意义与后果。为保证全过程留痕和可回溯管理,整个连线过程录音录像并刻盘保存。最后,公证人员将“告知书”“放弃继承权告知书”“询问笔录”“放弃继承权声明书”等文件在线上传输,其女儿仔细阅读后,在上述文件上签署了电子签名,很快就完成了办理。
从“宁波试点”到引领“浙江公证”,
“公证e通”提供精准化服务
无论是“公证e通”一体机,还是“公证e通在线服务平台”,其服务都涵盖了群众需要办理的大部分公证事项。那是否还有一些仍要线下办呢?
对此,胡海波介绍说,对于法律关系复杂公证事项仍采用“线下定点办”,严控公证风险,防止错假证发生,确保公证公信力,“比如遗嘱、认领亲子、收养关系等直接涉及民众人身关系的、关系到国家秘密以及其他不适合在线上公证的,就属于‘线下定点办’的业务范畴。”
而对法律关系简单、事实清楚且能做到信息数据核实的公证事项推行“掌上办”,对法律关系相对简单且风险可控的公证事项推行“网上办”,掌上办和网上办比较类似,适用于简单的公证事项,比如证书、无犯罪记录、委托。
在实现精准服务的背后,正是“公证e通”因基于全市公证行业数据共享,依托宁波市级政务云平台,通过端口对接,实现了各部门之间的数据共享,归集实现死亡证明、婚姻状况、房产信息等数据查询,以信息共享代替群众跑路,提高办证效率和风险防控能力。
“‘公证e通’现在基本可以满足绝大多数群众的公证需求,但是因为公证本身涉及各个部门,需要继续加强沟通。特别是市司法局还是公证处依然要加强沟通和对接,逐步推动更多跨部门的数据交换与互联互通。”宁波市公证协会工作人员姜梦真说。
据透露,宁波市司法局下一步将升级开发“公证e通”2.0版,进一步加强研究,形成理论成果,推动全省公证数字化改革再上新台阶。
记者 王思勤 通讯员 吴冕 姜梦真 一审 郑昕玮